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地址:浙江省臺州市路橋區峰江街道 橋洋村
電話:0576-82679755
傳真:0576-82678006
網址:http://www.ckcoz.icu
E-mail:[email protected]

售后服務詳細的計劃方案說明與承諾、產品的質保期,故障響應修復時間方式及保障措施,距離采購人最近的售后服務機構的詳細介紹、服務機構總負責人、電話、地址、人員配置等; 質保期外服務收費內容及保證措施;


1、保修年限、范圍、保修條件

  本公司生產的PPR、PE管道及管件都是采用國家和行業最新標準開發設計選用最優質高密度聚丙烯、聚乙烯原材料組織生產的,我公司確保所提供的產品是全新的、未使用過的。本公司十分重視產品新技術應用工作,從1999年開始,就成立了壓力管道研發中心,完全符合健康飲用水用PE80、PE100級給水管道的質量標準、規格、性能要求,完全滿足采購人技術要求,本公司承諾自工程交貨驗收合格之日起,免費質保期為12個月,終身提供維修服務,我方承諾:在質量保證期內如屬于我公司產品制造工藝和材料缺陷造成的質量問題,本公司免費提供技術支持和維修服務,如不能現場維修的我公司將提供同等性能、同等配置的產品替換,本公司承擔因此造成的經濟損失。

2、解決問題、排除故障的速度

我公司的售后服務工作人員24小時響應用戶的供貨需求和日常服務,對于招標人的任何疑問本公司在任何時候、任何情況下都將積極協助客戶給予解決。對任何時間、任何情況下招標人的任何要求我們的售后服務工作人員會在半小時內給予明確答復,如因管道有人為損壞及質量問題,我公司將在半小時內派技術人員攜帶所需要的工具及配件到達現場處理排除故障。本公司有專業的技術服務團隊,由高級管道工程師和助理工程師以及管道安裝技術人員組成,所有技術人員都接受過公司管道專業技術培訓。管道安裝前,若有技術難題,公司可派長期施工經驗的管道技術工程師現場勘察并解決。施工時,公司派施工人員免費為采購人提供技術培訓和其他技術支持,為確保施工質量,可由我方現場熔接管道及至竣工。在質保期內,我們有專業技術人員不定期到現場提供日常維護、快速修補、巡視等服務。

3、無償提供施工安裝設備的承諾

序號

設備名稱

數   量

1

¢63-160焊接機

根據業主工程進展需求,免費提供,用后歸還。

 

2

¢200-315焊接機

3

輔助工具

4、售后服務方面的其他承諾(安裝、定期巡檢等)

服務保證,我公司在與貴公司的合作中,提供售前、售中、售后服務

售前服務:1、公司派人上門了解客戶的需要,了解工地實際的施工環境條件,聽取建議,從生產、檢驗、銷售和運輸上做好服務準備。2、供貨前派專業技術人員到現場,保證工程質量。3、根據客戶的要求提前備好產品和車輛以及施工機具,制定出合理有效的供貨、技術服務方案。4、結合本工程的實際情況,提出科學合理的施工方案與建議。

售中服務:1.根據本工程根據用戶需要,在施工人員和管材進入施工現場后,我方可派技術人員現場授課和示范操作,了解公司的產品特性,以及設備焊機的操作規程。對PE管材在施工中可能會出現的問題及注意事項給予詳細講解。2,根據客戶要求,我方可發給施工操作人員人手一冊的“產品說明及施工規范” 3、根據客戶要求,我方可免費使用焊機供施工方使用,并現場演示并教會操作人員正確操作,直至數量掌握各設備的操作技能和關鍵點。4、根據客戶需要,我方還可派技術人員常駐工地,配合施工單位實施施工方案,幫助施工方及時處理施工中的技術問題,直到施工方完全熟練操作,并允許我方撤離技術人員為止。免費為客戶提供各種管材、件的技術檢測和來樣試驗。5、可根據客戶要求開發和定做特殊規格產品。6、除整車發貨外,公司還可提供零星配貨,對于個別很急的產品,公司采用送貨上門方式保證按時到達。7、公司的發貨采取無休息工作日方式,接到有效訂單,不管何時何地均保證貨物在承諾的時間內運輸到施工現場或指定地點。公司可以提供技術咨詢服務,咨詢服務熱線:王靈平:13819636508。

售后服務:1、我方承諾質保期為12個月,在產品質量保證期內,凡產品在開箱檢驗、安裝調試、設備試運轉過程中發現的產品質量問題,負責免費維修、更換、退貨,直至產品符合質量要求。公司承擔修理、調換、退貨發生的一切費用和買方的直接經濟損失。2、工程試壓驗收時,如果客戶需要,我方仍可派技術人員現場配合指導打壓試驗與驗收。3、公司提供終身維護和技術支持,并將處理結果以書面的形式給貴方一個滿意的答復,并對處理效果進行跟蹤和回訪。如客戶對處理的結果不滿意需方可以向我公司的客服中心投訴,投訴電話:400-115-9988。4、優惠聲明:在施工過程中如需用到招標文件規定以外的管道配件等產品,我公司保證給予相應的折扣優惠,并以市場最優惠價格提供相關產品。承諾長期、優惠和及時提供需配件供應。5、設備安裝調試后,公司會定期回訪客戶,了解客戶的需要,不斷發現問題,及時解決問題。6、隨時歡迎貴公司派專人到公司進行指導和檢查。并免費提供操作人員培訓。7、由于買方保管不善或使用不當造成產品短缺、故障或損壞,由買方負責。但公司保證及時給予補齊或修復。8、我單位將安排專業人員常駐該工地為施工單位做技術指導解決管道中實質問題。9、在質保期內,我們有專業技術人員不定期到現場提供日常維護、快速修補、定期巡檢等服務。

5、售后服務聯系方式(聯系人、聯系電話、維修點等)

服務網點名稱:

臺州奧博管業有限公司

售后服務點詳細地址:

浙江省臺州市路橋區峰江街道橋洋工業區

服務網點主要負責人:

趙莎莎   聯系電話:0576-82679555        

王靈平    聯系電話:13819636508


6、其他優惠條件

假如我公司中標,我公司將與招標人建立長期友好的合作關系,在質保期外承諾長期為招標人供應市場上最優惠價格的零配件等招標人需要的產品,并終身提供技術維修服務。

(一)技術服務組織安排、計劃以及技術培訓計劃

奧博公司為了?;つ暮戲ㄈㄒ?,免除使用我公司產品的后顧之憂。我公司將提供全面系統的產品培訓服務、專業的技術指導。公司堅持“客戶至上”的服務宗旨,奉行“快速響應、優質服務、傳送技術并及時到位”的服務理念,以高效的工作方式和良好的商業道德真誠對待每一位奧博客戶。

為了更好地服務客戶,做好公司產品的售前、售中、售后服務,我們公司成立工程部和客戶服務中心,建立施工隊和技術指導隊,配備工程車輛,達到及時服務,及時跟蹤;全程負責客戶的工程安裝技術指導工作。在售前客戶服務工作和售后的客戶服務工作中我們可以做到:“急用戶之所急,想用戶之所想,為客戶提供優質產品、星級服務”。

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